TÉRMINOS Y CONDICIONES
A través de estos Términos y Condiciones, Hagakure Hogar (en adelante “Hagakure Design Studio”), identificada con Nit. 43165904-8 en su calidad de propietaria de la plataforma de comercio electrónico (en adelante la “Plataforma”) disponible en: www.hagakuredesigstudio.com y www.hagakurehogar.com, pone a su disposición información explicativa sobre la Plataforma y la reglamentación para su uso y acceso, teniendo en cuenta las siguientes cláusulas:
DEFINICIONES
Usuarios: Personas que creen un usuario y contraseña, al igual que quienes realicen transacciones a través de la Plataforma, por sus propios medios. Sin perjuicio de lo anterior, son, en un principio, usuarios compradores de los productos de la marca Hagakure Hogar, que utilicen como medio de compra de bienes la Plataforma virtual que Hagakure Hogar ha puesto a su disposición.
Productos: Todos los itéms que están a disposición para compra por parte de los Usuarios en la Plataforma, fabricados directamente por Hagakure Hogar o por terceros autorizados a ofrecer sus productos a través de la Plataforma.
Propiedad Intelectual: son el conjunto de derechos que tienen Hagakure Hogar sobre sus creaciones, productos y todos los diseños, logos, marcas y demás relacionados que se encuentren publicados a través de la Plataforma.
Pedido: Orden de compra realizada por los Usuarios, debidamente confirmada por Hagakure Hogar al correo electrónico suministrado por el Usuario.
ACEPTACIÓN
El uso de la Plataforma requiere la aceptación previa de estos Términos y Condiciones, así como la aceptación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en: www.hagakuredesigstudio.com La aceptación de dichos textos es requerida para la operación normal de la Plataforma. La aceptación mediante el botón "ACEPTO", configura una manifestación expresa e inequívoca del conocimiento, entendimiento y aprobación total de las disposiciones antes indicadas.
INGRESO Y VISITAS A LA PLATAFORMA
La Plataforma es un espacio dispuesto por Hagakure Hogar para consultar y conocer los Productos, con el propósito que los Usuarios puedan adquirirlos con una compra a distancia por medio de esta. En tal sentido, el Usuario se obliga a usar los contenidos de una manera diligente, correcta, lícita y, en especial, se compromete a no realizar las conductas descritas a continuación:
Utilizar los contenidos de la Plataforma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, o al orden público.
Reproducir, copiar, representar, publicar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la Plataforma, o de cualquier otra manera realizar actos de disposición o explotación sobre los contenidos, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, de manera total o parcial.
Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos de los derechos de Propiedad Intelectual de Hagakure Hogar o de sus titulares, incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquier mecanismos de información que pudieren contener los contenidos de la Plataforma.
Emplear o utilizar los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la Plataforma o de los productos para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de la Plataforma con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información y los productos mismos que están a disposición del Usuario dentro de la Plataforma. En consecuencia, el Usuario podrá descargar el material que aquí se publica, en soporte papel o informático, sólo para fines personales y con la citación de la fuente. Utilizar la Plataforma y los Productos que se ofrecen en esta, con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de la normatividad vigente, de los derechos de Hagakure Hogar o de terceros. De igual forma, se prohíbe cualquier uso que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los Usuarios.
Usar información fraudulenta, suplantar identidad, suministrar información falsa o alterada para el diligenciamiento y creación de su usuario y contraseña para generar compra de Productos a través de la Plataforma.
NUESTROS PRECIOS Y OFERTAS
Los Productos que se encuentran en oferta, pueden presentar variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en los Productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. Hagakure Hogar no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones.
Hagakure Hogar se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y Productos con anterioridad a un pedido realizado por el Usuario; pero en el momento en que el Usuario genere su pedido, Hagakure Hogar se compromete a mantener las condiciones de compra establecidas al momento en que se generó la compra por medio de la Plataforma.
Hagakure Hogar se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.
Los gastos de envío deben ser pagados por los Usuarios y pueden variar para cada Producto. Estos gastos de envío se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido. Si el pedido se procesa a través de una terminal de Internet en una Tienda de Venta al Público (Retail Store), el Usuario asumirá el pago de los gastos de envío y otros derechos y gastos aduaneros en caso de aplicar.
Los Productos en oferta no tienen cambio
Los descuentos por cupones promocionales o de temporadas, no son acumulables entre sí, ni con Productos que ya se encuentren en descuento en la tienda online.
ENTREGA Y FACTURACIÓN.
Hagakure Hogar realizará la entrega del pedido en la dirección exacta que el Usuario haya proporcionado para tales efectos, dentro del territorio colombiano, es decir a nivel nacional. Hagakure Hogar sólo puede realizar la entrega en una dirección suministrada por el Usuario.
Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos.
Las facturas emitidas por Hagakure Hogar, por la compra de Productos a través de la Plataforma serán enviadas al correo indicado por el Usuario, una vez se haya realizado el pedido de manera exitosa con el pago correspondiente.
En caso de fuerza mayor o causo fortuito, Hagakure Hogar no tendrá ninguna responsabilidad si este evento genera retrasos en el número de días en los cuales deben llegar los Productos a los Usuarios.
En caso de que el Usuario suministre una dirección errada o posterior a realizar el pedido desee modificarla, debe escribir al correo: [email protected] y Hagakure Hogar tomará las medidas que encuentre posibles para realizar el cambio. El usuario debe tener en cuenta que en caso de que esto represente un costo adicional, será asumido por él y no por Hagakure Hogar
Los cambios que solicite el Usuario respecto a la dirección de entrega deben ser dentro del mismo país.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, una vez confirmado el pago, Hagakue Hogar enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada, y otro(s) correo(s) electrónico adicional(es) con el estado de envío del pedido.
MÉTODOS DE PAGO
Para el procesamiento de pagos, la Plataforma permite al Usuario hacer uso del servicio de transacciones en línea de propiedad de terceros, estos pueden ser Mercado Pago o Payu (en adelante la “Pasarela de Pago”), esto acorde al país desde el que se realice la transacción. Cuando el Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como es: número de tarjeta de crédito, nombre, cédula, dirección, entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de la Pasarela de Pago.
Hagakure Hogar no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por la Pasarela de Pago. En caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_1823 o https://www.paypal.com/co/webapps/mpp/ua/useragreement-full
como corresponda.
Al momento de proceder con el pago de una compra a través de la Pasarela de Pago, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, el Usuario abandonará la Plataforma de Hagakure Hogar por un breve momento para posteriormente reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo el proceso de pago que se realiza a través del sitio web de Mercado Pago, la relación comercial se regirá por los términos y condiciones de Mercado Pago aplicables a la transacción del pago.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO AL RETRACTO
Queremos asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido o que recibiste como obsequio, puedes cambiarlo en un plazo de diez (10) días, a partir de la fecha en que recibes tu producto.
Si el Usuario compra un Producto en la tienda online de Hagakure Hogar o disponible en la Plataforma y quiere realizar un cambio, ya sea porque:
- No satisface al Usuario; o
- Decidió que quiere cambiarlo.
Hagakure Hogar le da la posibilidad de cambiar el Producto.
devolución y el cambio correspondiente de los Productos entregados al Usuario, debe hacerse directamente escribiendo al correo [email protected] para generar una guía y la empresa de envíos, recogerá y llevará el Producto por el cual se desea devolver.
Si la solicitud del Usuario es por temas de garantía será Hagakure Hogar quien asuma el costo del envío para su devolución, cuando el Usuario solicite un cambio no atribuible a mala calidad o garantía por parte de Hagakure Hogar, será el Usuario que asumirá los gastos del envío del Producto para su cambio.
REQUISITOS PARA CAMBIOS
El Usuario que desea realizar el cambio o la devolución de un Producto después de ser recibido, deberá escribir un correo electrónico a [email protected], indicando el número de pedido y exponiendo las razones del cambio o devolución.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
La solicitud debe presentarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del Producto por parte del Usuario.
Los Productos deben estar sin uso, sin manchas, con todas las etiquetas de venta como se recibieron y en su empaque original limpio.
Productos en descuento no tienen cambio, excepto por garantía
Hagakure Hogar se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del Producto, verificando el estado del mismo, en las condiciones antes mencionadas.
Todos los gastos de envío de devoluciones y cambios son responsabilidad del Usuario, salvo las razones que dan lugar al cambio o devolución sean atribuibles Hagakure Hogar, esto es por mal estado o defectos fuera de lo normal en los Productos.
Hagakure Hogar se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
El valor de la devolución será siempre aquel por el que se haya realizado la compra. Sin embargo, se debe tener en cuenta, que en el caso de haber aplicado algún descuento, este no será válido para una compra futura, después de haber realizado una devolución.
No habrá lugar a solicitar cambios o devoluciones cuando: I) Los Productos sean personalizados a solicitud del Usuario, ii) Productos que deben mantenerse cerrados por razones de salud o higiene y ya hayan sido abiertos posterior a su entrega) Productos usados y que no conserven sus etiquetas internas.
RECLAMO POR CALIDAD
Siempre que le hayas dado un buen uso a tu producto y este tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de éste.
En caso de que el cliente identifique un defecto de fabricación, este debe ponerse en contacto con Hagakure Hogar y en primera instancia enviar fotografías que evidencien el inconveniente, y luego proporcionar el producto físico, coordinando la logística vía mail [email protected]
Hagakure Hogar evaluará el caso y proporcionará una respuesta dentro de 8 días hábiles después de recibir la reclamación física
Tenga en cuenta que para cualquier solicitud de evaluación de la garantía, la factura debe ser adjuntada.
Cuando las reclamaciones por garantía son aceptadas por el equipo Hagakure Hogar, se procede a realizar una reparación física del producto, el cual será enviado dentro de un plazo de 15 días hábiles luego de la aceptación de la reclamación.
Importante tener en cuenta:
El diseño de los productos de Hagakure Hogar tienen procesos artesanales que hace que cada producto tenga acabados únicos, la estampación es manual y cada pieza tiene impregnada detalles de ese proceso.
En materiales como el algodón puede haber aparición de peeling, como resultado de la fricción y el uso constante. Este es un comportamiento natural de este tipo de material.
Es normal que la apariencia de la tela cambia con el uso y que el tono de los estampados puede bajarse un poco.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de los productos
Se excedió el tiempo límite de treinta (30) dias después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo
No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto (consultar etiqueta)
Uso de químicos que decoloren las telas
Uso de químicos o blanqueador en el lavado
Desteñido por secado directo al sol
El estampado fue planchados directamente
Desgaste normal de la prenda
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
CUIDADOS DEL PRODUCTO
Estas son unas recomendaciones para cuidar tus productos
RECOMENDACIONES DE LAVADO
Lavar a maquina en agua fría, ciclo delicado, al revés, por separado, no dejar en remojo, no usar cloro, no frotar, ni cepillar, se puede usar secadora ciclo delicado a temperatura baja, secar a la sombra, no exponer el estampado directamente al sol, planchar al revés a temperatura media, no planchar los estampados.CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Hagakure Hogar aceptará la cancelación de los pedidos por parte del Usuario, sin ningún costo, única y exclusivamente, cuando ésta se solicite por correo electrónico antes de transcurridas 24 horas después de haberse efectuado la compra.
En caso de que la cancelación del pedido se presente dentro de los 5 días hábiles siguientes a partir de la recepción del pedido por Hagakure Hogar o de la entrega del Producto al Usuario, este podrá cancelar, pero asumirá los costos de envío en los cuales Hagakure Hog haya incurrido, siempre y cuando no haya en la devolución causas atribuibles a Hagakure Hog.
Para la devolución del dinero al Usuario, dependerá del medio a través del cual haya realizado el pago:
Si el Usuario realizó el pago de su Producto a través de PSE, este debe crear una cuenta dentro del sitio web de Mercado Pago y solicitar la devolución acorde a sus términos e instrucciones, teniendo en cuenta que por este medio no se hacen devoluciones parciales, todo conforme al siguiente link https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_1823 .
Si el Usuario realizó el pago con su tarjeta de crédito se realizará el desembolso directamente en su tarjeta en el término que el banco estime para ello.
REEMBOLSOS DE PAGOS EN LA PLATAFORMA
Reembolsos de compras por PSE: Para esta tramite el Usuario deberá enviar certificación bancaria que confirme que la cuenta a la que se hará la devolución es de titularidad del Usuario. Este documento se debe enviar al correo [email protected]
Reembolsos de compras con transferencia a la cuenta bancaria de Hagakure Hogar: Para esté trámite el Usuario debe presentar por escrito a Hagakure Hogar su solicitud, anexo su certificación bancaria. Este documento se debe enviar al correo [email protected]
Rembolsos de compras por tarjeta de crédito: Para éste trámite, el Usuario solicitará la devolución enviando comunicación al correo [email protected]
En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas y reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección: [email protected], estableciendo de forma clara nombre completo, número de identificación, hechos que fundamentan la petición, queja o reclamos, otros aspectos que sean relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos y otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes.
Para el reembolso del dinero al Usuario, dependerá del medio a través del cual haya realizado el pago:
Si el Usuario realizó el pago de su Producto a través de PSE, este debe crear una cuenta dentro del sitio web de Mercado Pago y solicitar la devolución acorde a sus términos e instrucciones, conforme al siguiente link:
https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_1823 .
- Si el Usuario realizó el pago mediante transferencia bancaria a Hagakure Hogar, se hará una transferencia con el reembolso a la cuenta que haya indicado en su solicitud escrita.
- Si el Usuario realizó el pago con su tarjeta de crédito se realizará el reembolso directamente en su tarjeta nuevamente en el término que el banco estime para ello.
MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Hagakure Hogar se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siempre y cuando no afecten el funcionamiento de la Plataforma. Toda modificación se comunicará de forma oportuna a través de los medios habituales de contacto y/o a través de la página web: www.hagakuredesignstudio.com con quince (15) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia.
HABEAS DATA
Conforme a la Ley No. 1581 de 2012, al Decreto No. 1377 de 2013 y otras normas complementarias, Hagakure Hogar se declara Responsable del Tratamiento de Datos Personales, conforme a las definiciones de la Ley No. 1581 de 2012, y por ende, recolecta, almacena y trata los datos personales de los Usuarios de la Plataforma, en desarrollo de sus actividades comerciales de ventas de sus Productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros.
VALIDEZ
Si una autoridad competente determina que una o algunas de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es nula, inválida o ilegal, la misma serán eliminada sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones.
LEY APLICABLE, DISPUTAS Y PREGUNTAS / QUEJAS / RECLAMOS
Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual que se derive del uso de la Plataforma, se regirá por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia que se derive con los Usuarios, en el uso de la Plataforma, deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación.
El contenido de la Plataforma y de estos Términos y Condiciones, responde de manera integral al deber de brindar información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los servicios que ofrece como plataforma de comercio electrónico, siempre bajo los límites propios del objeto, naturaleza y funcionamiento de la misma.
Los Usuarios que decidan ingresar a la Plataforma desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de la Plataforma y el material contenido, está regulado por las leyes de Colombia. Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso.
El Programa está controlado y operado por Hagakure Hogar, desde sus oficinas ubicadas en Colombia, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que un Usuario no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio Web. Se prohíbe usar el Sitio Web indebidamente, falsificar o suplantar la identidad de otra persona, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el mismo.
NO ACEPTACIÓN
Si usted no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones le solicitamos abstenerse de usar o navegar esta Plataforma. su uso en los términos que aquí se establecen es suficiente para considerar que usted acepta el contenido y obligaciones aquí descritos.